תסריט שיחה לקוחות win tax ( לא זכאיים , לא מעונינים )
שלב 1:
________ שלום, מדבר איתך ____________ מקבוצת WIN TAX מה שלומך?
היית איתנו בקשר בנוגע לבדיקה של זכאות להחזרי מס .
אני פונה עלייך מי מחלקת ההטבות שלנו , ושמח/ה לבשר לך שמגיע לך הטבה , ממומנת על ידינו לבדיקה בתיק הביטוחי. ( הכוונה לבדוק שאין ביטוח כפול , ביטוחים שאתה לא מודע לקיומים , שיש את כל הביטוחים הרלוונטים , לבדוק את נושא התשלום החודשי וכיצד ניתן לשפר )
שלב 2 :
לצורך הבדיקה אני צריך ממך את מספר תעודת הזהות , תאריך לידה ותאריך הנפקה של ת.ז..
אני נכנס ברשותך לאתר הר הביטוח אתר מטעם משרד האוצר , (כל אחד יכול להכנס לאתר הזה ולבדוק איזה ביטוחים יש , ואיפה … לא ניתן לבצע שום שינוי או שום פעולה באתר !!! ) , ואומר לך בידיוק מה אנחנו רואים וכיצד ניתן לשפר ….
המטרה
לעבור עם הלקוח על כל הביטוחים שרואים בהר הביטוח כולל המחירים, מסברים בקצרה.( מה רואים , מה החששות , מה נראה לא תקין מה בולט לעניין שחסר וניתן לשפר , האם המחיר נראה יקר מידי ביחס לגיל …)
במידה ולקוח משלם יקר :
- לסיכום שם לקוח -את /אתה בן /בת X ומשלם באזור X שח לחודש עבור הביטוחים שלך , מי ניסיון שלנו מדובר בסכום גבוהה מאוד. ( במידה וחסר כיסויים לעדכן את הלקוח )
תראה מה אנחנו נעשה, אני מעלה על הקו איש מקצוע מטעמנו כדאי לתת לך הצעה משתלמת ביותר עבורך. איך זה נשמע לך?
במידה ומשלם קצת:
- לסיכום – אני רואה שניתן לייעל לך את הביטוחים, ויש הרבה דברים חשובים שחסרים לך אני מעלה איש מקצוע מטעמנו כדאי לתת לך ואת ההצעה הכי נכונה עבורך , במחיר הכי משתלם !!!!! איך זה נשמע לך?
במידה והלקוח לא רוצה לעשות את הבדיקה כי הוא טוען שאין לו ביטוחים:
אוקיי, בוא נבדוק רגע, אולי יש משהו ואתה לא יודע, לדוגמא ביטוחים מעבודה.
לצורך הבדיקה אני צריך ממך את מספר תעודת הזהות , תאריך לידה ותאריך הנפקה של ת.ז..
אני נכנס ברשותך לאתר הר הביטוח אתר מטעם משרד האוצר.
אני רואה שאין לך שום ביטוחים פרטיים !!! צדקת, יש סיבה לזה?
אני שואל כי נדיר שאנו רואים לקוחות ללא ביטוחים בכלל.
לא משנה מה הלקוח עונה: גם אם אין ביטוחים עקב מצב רפואי, גם אם לא הסבירו לו אף פעם וגם אם זה סוגיה של מחיר עונים ככה.
אני אשמח לעלות איש מקצוע מטעמנו על הקו ולתת לך הצעה, ללקוחות שלנו יש הטבה למחיר מיוחד.
ביטוח זה דבר חשוב מאוד, במיוחד בגילך, לשמוע רק ישתלם לך , במיוחד שזה חלק מי הטבות שמגיעות לך.