פספורטכארד: מספרי טלפון ודרכי יצירת קשר
פרטי הקשר הבאים נבדקו מול עמוד יצירת הקשר הרשמי של PassportCard בתאריך 24.10.2026. מומלץ לבדוק שוב את הפרטים באתר החברה לפני חיוג, משום ששעות הפעילות וערוצי השירות עשויים להשתנות.
- שירות ללקוחות בישראל: 09-8920930 או בחיוג מקוצר *9912.
- שירות מחו״ל: +972-9-8920930. לפי החברה, מענה ללקוחות השוהים בחו״ל זמין 24/7.
- ווטסאפ: 050-6708544.
- דוא״ל שירות: Pcsr@passportcard.co.il.
לפי המידע הרשמי, שעות השירות הטלפוני ללקוחות בישראל הן בימים א׳–ה׳ 08:00–18:00, ובימי ו׳ וערבי חג 08:00–13:00. במקרה רפואי או אירוע ביטוחי בזמן שהייה בחו״ל, יש לפעול לפי פרטי החירום וההנחיות שמופיעים בפוליסה ובאזור האישי.
לפני שפונים לשירות
כדאי להכין מראש את מספר הפוליסה, מספר תעודת הזהות של המבוטח, יעד הנסיעה ותיאור קצר של הבקשה. במקרה של תביעה או אירוע רפואי, שמרו מסמכים, קבלות וסיכומי טיפול. הזמינות בערוצי השירות אינה מבטיחה כיסוי; הכיסוי נקבע לפי תנאי הפוליסה, החריגים והמידע שנמסר בעת הרכישה.
אם עדיין לא רכשתם פוליסה, אפשר לקרוא על ביטוח נסיעות פספורטכארד, הכיסויים והמחיר, ולאחר מכן לבצע השוואת ביטוח נסיעות לחו״ל. השוואה בין התנאים, ההרחבות והשירות חשובה לא פחות מהמחיר.
איזה ערוץ מתאים לכל פנייה?
לפני החיוג כדאי להגדיר מה מטרת הפנייה. נוסע שכבר נמצא בחו״ל וזקוק לסיוע רפואי צריך לפנות למוקד השירות של החברה ולפעול לפי הנחיות הפוליסה. מי שנמצא בישראל ורוצה לברר מצב של פוליסה קיימת יכול להשתמש במספר הישראלי, בווטסאפ או בדוא״ל. שאלות על התאמת הכיסוי לפני רכישה אפשר להפנות גם לסוכן הביטוח, לאחר שמכינים את יעד הנסיעה, התאריכים, גיל הנוסעים והרחבות נדרשות.
- אירוע רפואי בחו״ל: פנו בהקדם למוקד החברה, תארו את האירוע ובקשו הנחיות לפני תשלום או התחייבות כאשר הדבר אפשרי.
- אובדן או עיכוב כבודה: שמרו את אישור חברת התעופה, תגי הכבודה וקבלות על רכישות חיוניות.
- בירור תביעה: הכינו מספר תביעה, תאריך הגשה והמסמכים שכבר נשלחו.
- רכישה חדשה: השוו כיסוי רפואי, השתתפות עצמית, הרחבות, חריגים ותהליך קבלת השירות.
שאלות נפוצות על יצירת קשר עם פספורטכארד
האם המספר הישראלי מתאים גם מחו״ל? בחיוג מחו״ל יש להשתמש בקידומת ישראל ולחייג +972-9-8920930. עלות השיחה תלויה בספק התקשורת ובחבילת הנדידה.
האם אפשר לפנות בווטסאפ? עמוד הקשר הרשמי מציג את המספר 050-6708544. אין לשלוח בערוץ שאינו מאובטח מידע רפואי או מסמכים רגישים לפני שמוודאים מול החברה שזהו הערוץ הנכון.
האם אליאנס היא מוקד השירות של PassportCard? לא. אליאנס היא סוכנות ביטוח שיכולה לסייע בהשוואה וברכישה; טיפול בפוליסה קיימת, באירוע רפואי או בתביעה נעשה בהתאם לערוצי השירות ולהנחיות של חברת הביטוח.
האם מספר טלפון מבטיח שהאירוע מכוסה? לא. כל בקשה נבדקת לפי תנאי הפוליסה, ההרחבות שנרכשו, החריגים והנסיבות. במקרה דחוף יש לפנות לקבלת סיוע, אך לשמור תיעוד מלא ולהימנע מהנחה מוקדמת לגבי אישור התביעה.